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国内SCRM火热的原因

  crm究竟有何魅力,为何如此受资本和巨头待见?对于巨头和资本市场为何会如此着迷scrm呢?

  一、scrm在移动互联网拥有更大的前景

  易观国际《2015中国企业级saas市场年度综合报告》预测,2016年企业服务saas规模将超300亿,全面迎来爆发。在中国市场,办公社交化一直都是主流的沟通方式,尤其是随着微信、qq等移动社交平台的日渐普及,社交渠道信息的打开率和入口优势都要远高于其他移动平台。很明显,社交已经成为移动互联网最重要的元素。

  SCRM火热的原因

       与此同时,智能手机在国内迅速普及形成了巨大的社交红利,nucleusresearch曾发布报告《社交、移动为crm带来的商业价值》称,增加协作社交、移动功能帮助crm用户提升26.4%的生产力,基于社交化和移动化的scrm自然而然就成为了crm产品的演进方向。

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  二、scrm拥有比传统crm更明显的优势

  过去,传统的crm在国城区内市场之所以发展不算太好,其中最主要的是一个原因就是传统crm只是为了更好的管理客户,但是对于提升销售业绩却并没有太多帮助。随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显,基于传统crm基础建立的移动crm邮箱也不是十分适合企业。

  但是scrm就不一样了,不仅可以轻松管理客户信息,还可以随时随地与客户联系,提高企业销售业绩,scrm是企业全生命周期的客户经营,同时也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。

  三、腾讯进军scrm,拥有天然的社交基因

  尽管阿里钉钉还没有强大到可以挑战腾讯的微信,但是阿里钉墨脱县钉在企业社交的布局已经让腾讯产生了警觉,于是腾讯加快了在企业级市场的布局。腾讯先是推出了微信企业号,随后又推出了腾讯企点,再之后又要推出企业版微信。从腾讯在企业级saas服务市场的布局来看,腾讯其实都是在围绕一个核心在布局,那就是移动社交来义乡。今天的腾讯正在把自己的社交帝国从toc市场全面转向tob市场。

  而scrm的核心也就在于社交化,通过把移动社交与企业销售紧密相联,然后为企业提供简单方便、高效率的客户管理服务。腾讯企点进军scrm,最大的优势就在于它的社交资源,能够打通微信和qq,这是其他scrm平台所不具备的。所以,对于腾讯来说,进军scrm市场,除了看好scrm的市场前景,最为重要的是,它与腾讯天然的社交基因有着密切的关系


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